Az alábbiakban néhány általános tanácsot adunk internetes vásárlásaihoz, illetve azokat a magunk szemszögéből véleményezzük, akár megválaszoljuk.

1. Mindent összevetve gondolja át mielőtt a megrendelését elküldi, hogy alkalmasak-e a körülmények az online vásárlás előnyeinek realizálásához, úgy mint termék, vételár, kereskedő, szállító és igen, önnön maga is.

A Műhelynet webshop ellenőrzött, magas rendelkezésre állási idejű ( 99% fölötti ) rendszeren fut. Bármilyen kérdés esetén telefonon is elérhetőek vagyunk, akár munkaidőn kívül is.

2. Bizonytalan az internetes szolgáltatásokkal kapcsolatban. Nem látja át, mikor melyik állomásán van a folyamatnak és a tevékenysége mit eredményez. Nem tudja mi a különbség a kosárba pakolás és a rendelés között.

Webshopunkat igyekeztünk ügy felépíteni, hogy a folyamat a körülményekhez képest egyszerű és egyértelmű legyen. A fogalmak kb. ugyanazok, mint a boltban. Kosárba tétel egy szándék, hogy szeretné megvenni, de bármikor kiveheti a terméket onnan ha mégsincs rá szüksége vagy meggondolja magát. A megrendelésnél már a konkrét vásárlás történik meg. Ha végképp elveszett, hívjon, segítünk.

3. Ne rendeljen akkor sem, ha nem tudja, honnan rendel. Az, hogy az internetről az kevés információ. Ne rendeljen anélkül, hogy megnézte volna ki üzemelteti az adott webáruházat. Attól még hogy az oldal magyarul beszél, még az sem biztos hogy egyáltalán belföldi az üzemeltető.

Minden adatunk, elérhetőségünk elérhető úgy a webáruház megfelelő oldaláról, mint a közhiteles forrásokból. Vállalkozásunk az alakulás ( 2003 ) óta azonos címen és azonos tulajdonosi, vezetői körrel működik, 2013 júliusa óta valós üzlettel is rendelkezünk.

4. Nincs pénze. Fura, hogy ezt el kell magyarázni, de így van. Lehet, hogy ma még ki tudja fizetni, de ha a holnap már bizonytalan, hogy tudja-e fizetni a futárnál akkor inkább ne rendeljen. Gondolom a boltban sem hurcolja el a LED tévét a kasszáig, ha nem fogja tudni rendezni a kasszánál.

Nem gyakori, de néha valóban megesik, hogy 1-2 nap múltán éppen nincs az ügyfélnek kellő mennyiségű pénze, esetleg a feleség megtudta és leállította a vásárlást…

5. Külföldre utazik. Különös emberek akik képesek rendelni az elutazásuk előtti napon, miközben garantáltan nem fogják tudni a csomagot átvenni.

Előfordult már velünk. Ilyen esetben egyeztessünk a szállítási időpontról, nem probléma ha addig a termék itt vár a boltban, míg Ön kipiheni magát a szabadsága alatt. Ha valaki előzetes indok nélkül eltűnik, és később sem tudunk vele egyeztetni annak okáról, akkor neki a továbbiakban csak előre utalással tudunk küldeni csomagot. Nekünk a szállítási díjat minden esetben ki kell fizetnünk, még ha a csomag vissza is jött valamilyen okból.

6. Nem tudja mi az amit rendel. Ebbe a hibába rengetegen beleesnek. Megrendelnek olyan készülékeket amiről nem tudják mi az, hogyan működik, miből áll, hogyan és mire lehet használni. Van egy távoli sejtés, valami belső hang ami azt mondja ez a dolog lesz az ami megoldja a problémájukat, de tulajdonképpen nem is számít, megkapják aztán majd kiderítik. Vagy visszaküldik. A kedvenceim akik a 10×15 -ös papírra rácsodálkoznak, hogy az mekkora. Éppen 10×15 -ös.

Minden felmerülő kérdésben segítünk. Ha valami nem tiszta, vagy bármilyen magyarázatra szorul a használata, kivitele, egyéb, akkor keressen minket elektronikus levélben, vagy telefonon, esetleg jöjjön el hozzánk személyesen, és beszéljük meg. Ha kiderül hogy nem is a nevezett termékre van szükség, segítünk a választásban.

7. Ne rendeljen akkor se a neten, ha a termékről csak felületes ismeretei vannak. A belépő készülékét vegye meg egy offline boltban ahova vissza fog járni tanácsért, szervizre, meg ha elállítgatta megmondják mit rontott el és egy darabig türelmesek, jó esetben mire a türelem elfogy maga is képbe kerül, rossz esetben esetleg türelmetlenek, vagy egyáltalán nem való Önnek az adott termék. Nem a legjobb megoldás hetente az ország egyik végéből a másikba küldözgetni egy drága gépet csak mert elállítgatott valamit amiről azt se tudja mire való és el is felejtette hova kapcsolta és miért. Csak a saját és mások idegei és pénze fog rámenni, Önnek meg elmegy a kedved az online vásárlástól. Olyasmit vásároljon csak az interneten amiről tudja mi az, ismeri a paramétereit, tudja mi az a kedvező ár ami előnyös, de nem gyanús. Ezekkel a preferenciákkal valódi előnyre tehet szert az internetes vásárlásoknál.

Sok ragozni való nincs. Ha nem biztos valamiben, jöjjön el hozzánk, és ne az utcasarkon találkozzon ismeretlenekkel, akik vagy megoldják a problémát vagy nem. Többször volt már olyan is, hogy a vevő ismerte a terméket, de az alkalmazottak nem és néha telefonon nehéz a beállításokat módosítani, rendbe tenni. Ilyen esetben egy nagyobb gép szállítgatása, vagy a szerviz kiszállása több tízezer Ft-ot is kitehet, ez ráadásul nem garanciális probléma tehát az ügyfél pénze bánja.

8. Ne rendeljen csupán azért, mert a Google az adott terméket, kereskedőt dobja ki Önnek az első helyen. Egy márkanévre, termékre keresve nem biztos, hogy a gyártó, vagy a márkakereskedő fog megjelenni az első helyen. Sőt. Amennyiben egy ablakot szeretne, de a találatokhoz megtévesztésig hasonlító hirdetésben egy ajtót kínálnak, azt nem kell megvennie csak azért mert az volt az első találat. A Google nem mindenható. Bár szeretnének azokká válni.

Saját tematikám, hogy az első néhány helyen lévő fizetett hirdetésekkel nem foglalkozom. A hirdetés sokba kerül, ezt be kell építeni az árba, tehát elvileg a termék is drágább, mint a 3.,4. helyezett kereskedőnél. Mi a jó helyezésünket a munkánkkal érjük el, nem befizetünk rá. Sokszor nagyon hasonló, de nem azonos termékek jelennek meg egymás mellett, ez megtévesztő is lehet.

9. Ne rendeljen interneten akkor sem, ha nem bízik meg ebben a kereskedelmi formában. Nem hiszi el, hogy valóban megkapja a csomagot, attól fél hogy mást fognak küldeni, átverik, becsapják, megkárosítják, különben is hogy lehet olcsóbb mint a boltban. Ilyenkor a megoldás besétálni a legközelebbi üzletbe és előadni az igényeket ahogy a nagykönyvben meg van írva, várni a beteljesedést és fizetni a számlát.

Ez is részben szóba került már fentebb. Teszteljen minket, jöjjön el hozzánk, nézze meg kik vagyunk, hol vagyunk, milyen azonnali készlettel dolgozunk. Ha ezt nem tudja megtenni, akkor végezzen egy kisebb értékű termékkel próba vásárlást, nézze meg referenciánkat, vagy kérjen referenciát az Ön lakóhelyének környékéről, és ha a bizalom meg van. akkor beindulhatunk jobban. Nálunk ( szerintem természetesen ) a netes és bolti ár azonos !

Mindezeket nem azért írtam le, hogy ne vásároljon az interneten, ne élvezze a házhoz szállítás, vagy az árelőny kedvező lehetőségeit. Egyszerűen gondolja át tudja-e élvezni az online vásárlás előnyeit, tud-e élni a lehetőségekkel. Ha nem akkor sem dől össze a világ, mert Mi Ön mellett állunk, ha igen akkor viszont Hajrá!

Tisztelettel az Önök szolgálatában :
Bálint Balázs szerszámspecialista
Műhelynet szerszámbolt és webshop